12345，一头连着政府，一头连着民心。 过去的一年里，12345市长热线共受理市民诉求34.97万件，较2019年增长55.63%。其中直接答复24.34万件，占64.99%，派单交部门办理10.63万件，占35.01%。办结率和回访率均为100%，群众满意率97.99%。其中，市民反映最强烈的五类问题分别是疫情防控、物业服务、教育教学管理、噪声污染、违法搭建，疫情防控高达5.5万件，物业服务2.1万件。

哪些事能拨打12345市长热线？12345到底能给市民解决哪些问题？

国务院近日发布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，文件中对12345热线的受理范围做出了明确的规定，即受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

市长热线受理的诉求，除一般性咨询类问题外，都是交办职能部门处理。有时候可能不会像市民期望的那样，什么问题都能很快得到妥善的、圆满的解决。一些疑难问题尤其是历史遗留问题，需要一个过程。另外，在接听群众诉求时发现，有个别市民经常拨打12345但不反映实质性问题，或重复反映超出了热线受理范围的问题，实际上占用了公共资源，延长了其他人的等待时间，在此，也希望市民朋友能清晰客观地反映真实有效地诉求，以便热线更高效地服务好市民。

1、受理范围

市长热线将受理企业与个人的各方面诉求，不受理需要特定部门执法的诉求。

2、反映困难

市民拨打市长热线可以反映自己在日常生活中遇到的困难，工作人员会根据情况联系相关部门，得到妥善的解决方案。

3、反映建议

除了遇到的困难，也可以反映自己对于城市建设的建议，为政府提供市民们的心声。

4、解决问题

市长热线是市民们的及时雨，就像那句宣传口号一样，有事找政府，生活中的大问题小问题，市长热线都能解决。