火车票退票说明

退票流程
自取票退票流程，分以下几种情况：

1、未取票网上退票
订票成功后(未取票开车前3小时)订单，请在"我的订单"中查看订单状态。点击"退票"或联系在线客户，退票成功后会短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申请退票次日11:00以后出发的车票。
退票服务时间：8:00-22:00。

2、 未取票电话退票
订票成功后未取票订单(开车前3小时)，直接拔打铁行网客服中心热线025-68955055
退票服务时间：8:00-22:00

3、自取票已经取票
订票成功后已取票订单，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。自取票用户若在火车站退票或改签请及时联系我司，应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

退票手续费
如您办理退票，铁路部门收取您5%-20%不等的退票服务费，最低收取2元。按梯次收取退票手续费：

1、开车前49小时以上，手续费5%;

2、开车前25-49小时之间，手续费10%;

3、开车前25小时内，手续费20%。

自取票用户若在火车站退票或改签请及时联系我司，应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

最终退款以铁路部门实退为准。