一、金奥国旅简介： 杭州金奥国际旅行社是杭州市优秀旅行社之一，公司座落在杭城风景最幽美的西湖区，位于文三路与古翠路交界。公司拥有现代化的办公设施和明亮和谐的办公环境，主要经营各类旅游度假、出国签证、商务会议、机车船票和住房代订等业务，现已与全球酒店和交通部门等1000多家供应单位建立了稳固而良好的战略合作关系。公司由一批经验丰富、团结进取、高效务实的精英队伍组成，现下设三个中心共九个部门（营销中心——组团部、散客部、会务部，商务部，计调部；管理中心——企划部、行政部；财务中心——会计部、结算部）。 杭州金奥国际会议会展中心是公司经营会议会展业务专业成熟平台，主要为各集团公司、协会团体、专业学界提供会务的创意策划、接待操作和会后旅游等服务。公司现接待的展销招商会、研讨培训会、团拜答谢会和文艺演出会等在华东地区产生了一定影响。 经过多年发展，公司已通过ISO9001国际质量体系认证，并被评为“浙江省守合同重信用AA级国际旅行社”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”和“浙江省十佳旅游信用品牌企业”！ 公司已建立并完善科学的企业管理制度，拥有规范的运作流程体系、高效的数据管理体系和严密的品质服务体系！不仅如此，金奥公司还在精英团队建设、资源体系建设和文化品牌建设等方面均取得巨大的进步！公司现已成为杭城上规模、重品牌、创效益的会议和旅游服务新窗口单位！ 二、金奥文化体系： 科学进步的文化体系 （一）金奥团队性质：三型团队——学习型团队！创新型团队！事业型团队！ （二）金奥精英品质： 1、一个自己：我是一切之源———一切因我而起！ 2、二种进步：逆水行舟，不进则退；进步太慢还是退！ 3、三步正确：做正确的事，正确地做事，把事做正确！ 4、四项一切：态度决定一切，习惯改变一切， 懒惰毁灭一切，行动创造一切！ （三）、金奥团队理念： 1、价值理念：品质提升价值，品德延伸价值！ 2、工作理念：实实在在做人，踏踏实实做事！ 3、服务理念：客户更满意是我们永恒的追求！ 4、企业宗旨：创造快乐 分享便捷品味成就！ 5、企业愿景：做最让人信赖的旅游服务机构！ 三、金奥管理体系——科学管理、效益至上 （一）科学的企业管理制度—— 规范的运作流程体系！ 高效的数据管理体系！ 严密的品质服务体系！ （二）高效的内部优化建设—— 务实的精英团队建设！ 优质的资源体系建设！ 丰富的文化品牌建设！ 四、金奥服务体系——32字服务体系 随着人们生活水平的提高和消费的多样化，其消费心理也日趋成熟理性，更追求个性化消费，客人不再把目光盯在纯粹的“价格”上，而是对旅游公司的荣誉和产品特色乃至整个服务过程的跟踪调查都被纳入考虑的范围。为此，杭州金奥结合多年的市场需求，特建立了“产品丰富、质量可靠；专业设计、精诚服务；个性消费、至尊享受；出门无忧、关心备至”的“32字服务体系”，该服务体系的建立是为了让消费者能更方便地享受到至真至诚的阳光服务，是一改以往“线路简单设计、客人单纯消费”的服务思路，力求最大化地满足市场和客户需求，是对传统服务的全面升级！ 五、公司标记解读： 1、金奥标记 为“金奥”的全拼字母组成，JINAO五个字母巧妙组合，简洁明快！ 2、金奥标记 主体由带棱角的黑色和圆滑的红色部份组成，寓为原则性与圆滑性相结合，我们在不违背服务质量的原则下提供热情的人性化服务，在客户确有难处时适度灵活处理操作上的难题，以更好地服务好客户！ 3、金奥标记 恰似一个向上攀登的勇者，更像是正在腾飞的飞机火箭，喻为整个精英团体朝着一个共同的目标而奋发努力，该标记将公司的精英品质和团队理念有机融合在一起，激情无限！ 4、金奥标记 无论从哪个角度看，都是一种灵动的组合，喻为整个公司在不断“动”的过程中克服自身不足、吸取更多经验，在发展中完善自我，在完善中发展壮大！ 六、公司口号解读——旅游有道，请找金奥！ （一）“道”的字体结构： “道”字右上角的两点“- -”在八卦里面代表阴，两点下面是一横“—”代表阳，即所谓“道以道阴阳，一阴一阳谓之道”；中心是一个“自”，强调出道是要靠自己用心去体悟才能得到的；符合金奥公司“一个自己：我是一切之源，一切因我而起！”的精英理念。另，一阴一阳加一自，是为“首”，为人之头部，一切思维及学说之源，最下方是一个走字底，道明人若想要体悟大道，就需要深谙天地万物运行的规律。首与走底结合，谓之天人合一。道：天道运行，阴阳造化。 （二）“道”是道家哲学思想的核心概念。道是阴阳、是过程、是本源、是规律！ 道家思想的核心是“道”，认为“道”，是宇宙的本源，也是统治宇宙中一切运动的法则。主张天人合一、天人和谐的思想。道家学说：一道是天地万物的本源；二道自然而无为；三道无形而实存；四道具有普遍性，无所不在，无时不在。 出门旅游、做旅游工作、做旅游事业要天人合一，要遵循旅游资源本身的客观规律和法则，更要结合人的客观本性进行人性化的服务，实现天人合一的经营服务理念。 （三）“道”指方法、技能： 1、出门旅游是要有讲究、有方法，既要省钱，又要游得好； 2、做旅游工作要有讲究、有方法，要有专业技能专业方式； 3、做旅游事业要有讲究、有方法、要有专业渠道专行门道。 （四）“道”指道路、途径： 1、出门旅游要具有明确的游玩途径和方向； 2、做旅游工作要有正确的工作途径和方向； 3、做旅游事业要有正确的事业途径和方向。 （五）“道”指道德、正义： 1、出门旅游做文明游客，爱护环境资源、尊重民俗风情； 2、做旅游工作要负责任，注重服务细节，保证服务质量； 3、做旅游事业要有利于行业发展，能引领市场正确走向， 为打造老百姓满意的现代化服务行业而出力。 （六）“旅游有道，请找金奥！” 整个口号将经营性质（“旅游”二字）、经营理念（“道” 字）、经营姿态（“请”字）和经营主体（“金奥”二字）融 为一体，朗朗上口，简洁易记。